이용안내

회원가입 안내

Q. 회원가입은 어떻게 하나요?

A. 회원가입은 저희 메인페이지(http://totorobus.co.kr/) 우측 상단에
[회원가입]클릭, 주어진 양식에 답을 작성해 주시면 회원가입이 완료됩니다.
회원가입을 하시면 적립금지급과 다양한 행사에 참여 가능하십니다.

 
Q. ID와 비밀번호를 잊어버리면 어떻게 하나요?

A. ID와 비밀번호가 기억이 안나시나요?,
메인페이지(http://totorobus.co.kr/) 우측 상단에 [로그인] 클릭 하시면,
이름/주민등록번호/이메일 확인을 통해 비밀번호 확인이 가능합니다.

주문 안내

Q. 결제방법은 어떤 종류가 있나요?

A. 신용카드/실시간계좌이체/무통장입금 그외 적립금 결제 방법이 있습니다.
■ 신용카드 : 안심클릭 및 인터넷 안전결제(IPS) 서비스로 암호화된 결제창이 새로 뜨며,
            결제후, 카드명세서에 [한국사이버결제로 표시됩니다.
           
■ 실시간계좌이체 : 본인 계좌 정보입력으로 결제금액이 이체되는 서비스입니다,
            인터넷뱅킹과 동일한 보안방식을 적용하므로 안전하며, 이체가능 시간은 각 은행의
            입금시간에 따라 달라질수 있습니다.

■ 무통장입금 : 입금계좌를 선택하셔서 [결제하기]클릭후 인터넷뱅킹 또는 은행방문을 통해
            입금해주시면 됩니다, 입금확인후 배송지시처리가 완료됩니다,

■ 적립금사용 : 총주문금액이 20000원 이상 주문시 보유하신 적립금으로 결제가 가능합니다.

 

Q. 계좌이체 하려고 하는데 계좌번호 알려주세요!~

A. 예금주는 김성여 입니다.
■ 국민은행 631001-04-115439 김성여 ■ 농협 356-0201-227793 김성여

위의 계좌를 사용하고 있으며, 입금자명과 금액이 틀릴 경우,
010-3087-2209 또는 게시판에 남겨주시면 확인후, 접수 처리됩니다.

Q. 주문접수 처리가 잘되었는지 확인하려면 어떻게 하나요?

A. 메인페이지(http://totorobus.co.kr/) 우측상단에 [마이페이지] 클릭후,
로그인 하시면 주문내역과 결제내역을 확인하실 수 있습니다.
비회원일경우, [로그인]페이지에서, 주문번호/이름 으로 조회가능합니다.

 

Q. 계좌이체(무통장입금)를 했는데 입금확인이 안되고있어요!

A. 1) 주문시 기재하신 입금자명과 예금주가 동일하지않을경우!
   2) 입금일이 7일이상 지연되고있는 경우

입금날짜/예금주/금액을 정확하게 확인하신후,
010-3087-2209  또는 게시판으로 문의주시면 확인후 처리해 드리겠습니다.

 

Q. 현금영수증 신청은 어떻게 해야하나요?

A. 구매자가 쇼핑몰 > 주문조회 > 주문상세내역에서 현금영수증 신청한 다음
      페이지 새로고침 하면 현금영수증신청버튼이 현금영수증확인버튼으로 전환되며 

      해당 버튼을 눌러서 출력이 가능합니다.

 

Q. 비회원도 주문가능한가요?

A. 비회원님도 주문가능합니다. 주문완료시 기재된 주문번호를 메모해두시면,빠른처리에 도움이됩니다.
주문확인은, 메인페이지(http://totorobus.co.kr/) 우측상단에 [로그인]클릭후,
비회조회에서 성함/주문번호로 확인 가능하십니다.
(회원가입후 주문하시면 다양한이벤트와 가입축하 적립금을 받으실 수 있습니다!)

 

Q. 주문을 취소하려면 어떻게 해야하나요?

A. 배송전 주문취소를 하시려면, 입금전일 경우 로그인하시고 주문내역에서 직접 취소처리가 가능하며,
결제가 완료된 경우 취소를 하실경우 판매자에게 문의를 주시면 처리됩니다.
010-3087-2209  또는 게시판에 문의주시면 담당자 확인후 취소처리해드립니다.
(단, 시간차이로 인한, 포장작업중에 있는 상품은, 처리가 불가능한 부분도 있습니다.
시간차이로 인해 불가한 처리건에 대해서는 책임지지 않습니다.)


Q. 주문 후 입금을 시키지 않은 상품은 어떻게 처리되나요?

A. 주문 후 2일이 지나면 주문은 자동취소 되며 2일 경과 후 입금하실 경우 자동 확인이 어려우니,
010-3087-2209로 문의 주셔야 재접수 처리됩니다. 주문내역은 남아있기 때문에 입금확인만 되면,
다시 정상주문으로 처리될수 있습니다 (7일 기준안으로 가능)

결제안내

Q. 얼마 이상 구매하면 무료배송인가요?

A. 총주문금액이 5만원 이상인 경우 무료배송이며, 5만원 미만인경우, 3,000원이 결제시 청구됩니다.
무료배송 이벤트 진행중인 상품과 함께구매하시면 5만원미만이어도, 운송비 부담없이 결제됩니다.

 

Q. 한가지이상 구매시 묶음배송 가능한가요?

A. 원하시는 상품을 선택하신 후 장바구니에 모두 담아주세요. 쇼핑이 끝나시면 장바구니에 담은,
모든 상품을 한번에 결제 처리해주시면, 묶음배송이 가능합니다.

 

Q. 배송확인은 언제 되나요?

A. 주문하신 상품은 결제 후 접수가 되며, 배송지시 처리단계로 넘어갑니다.
  오후 포장업무단계에서는 정확한 발송여부 확인이 어렵기 때문에 택배 종료시간인 6-7시 이후,
  주문내역에서 확인가능합니다.
  주문내역에서 배송중으로 보여지면, 발송된 상품으로, 배송중인 동안에는 취소처리가 불가하기 때문에
  상품수령후 반품하셔야 합니다.
  배송후 택배 사정에따라, 발송되는 기간은, 지연될수도 있습니다.
  수령못하신 고객님께서는,현대택배 송장조회 또는 문의(1588-2121) 가능합니다.

 

Q. 상품은 왜 배송지연이 되나요?

A. 정성으로 꼼꼼히 만들어 드리는 거라 시간이 걸립니다.

   수작업이므로 제작, 배송까지 일주일 정도 소요됩니다.

   최대한 빨리 받으실수 있도록 노력하겠습니다
 

Q. 도서지역은 추가운임이 발생하나요?

A. 도서 지역 상관없이 추가운임은 발생하지 않습니다.
  단, 지역에 따라 배송기간이 조금더 걸리수도 있습니다.

 

Q. 배송상태 확인과 조회는 어디서 할수있나요?

A. 메인페이지(http://totorobus.co.kr/) 우측상단에 [주문조회] 클릭하시면,
  현대택배 송장번호조회 페이지로 연결됩니다. 송장번호조회로 이동경로를 확인할 수 있습니다.
  송장번호는 마이페이지/주문내역에서 확인 가능합니다.

 

Q. 상품 주문접수 후 변경하려면 어떻게 하나요?

A. 상품변경 또는 수령인 정보수정을 하시려면, 반드시 배송전
  010-3087-2209  또는 게시판에 문의를 주셔야 합니다.
  출고 확인 후, 접수하여 처리해드리겠습니다.
  (주문시 배송메세지는 택배기사님께 전달되는 부분이니 배송메세지에 저희쪽으로
  전달사항 기재시 처리가 어려우며, 이로인해 미처리된 부분은 책임지지 않습니다.)

 

Q. 주문했는데 추가주문해서 묶음배송으로 받고싶어요!~

A. 주문하신 상품이 아직 배송전이라면, 추가주문과 묶음배송이 가능하며, 묶음배송을 원하는 경우,
추가주문 접수 후 010-3087-2209 또는 게시판으로 다시한번 묶음요청을 해주시면 추가배송비 없이
묶음배송이 가능합니다. 추가 발생된 배송비는 적립금으로 돌려드립니다.

배송안내

  • 배송 방법 : 택배
  • 배송 지역 : 전국지역
  • 배송 비용 : 조건부 무료 : 주문 금액 50,000원 미만일 때 배송비 3,000원을 추가합니다.
  • 배송 기간 : 2일 ~ 7일
  • 배송 안내 :

    Q. 얼마 이상 구매하면 무료배송인가요?

    A. 총주문금액이 5만원 이상인 경우 무료배송이며, 5만원 미만인경우, 2,500원이 결제시 청구됩니다.
    무료배송 이벤트 진행중인 상품과 함께구매하시면 5만원미만이어도, 운송비 부담없이 결제됩니다.

     

    Q. 한가지이상 구매시 묶음배송 가능한가요?

    A. 원하시는 상품을 선택하신 후 장바구니에 모두 담아주세요. 쇼핑이 끝나시면 장바구니에 담은,
    모든 상품을 한번에 결제 처리해주시면, 묶음배송이 가능합니다.

     

    Q. 배송확인은 언제 되나요?

    A. 주문하신 상품은 결제 후 접수가 되며, 배송지시 처리단계로 넘어갑니다.
      오후 포장업무단계에서는 정확한 발송여부 확인이 어렵기 때문에 택배 종료시간인 5시 이후,
      주문내역에서 확인가능합니다.
      주문내역에서 배송중으로 보여지면, 발송된 상품으로, 배송중인 동안에는 취소처리가 불가하기 때문에
      상품수령후 반품하셔야 합니다.
      배송후 택배 사정에따라, 발송되는 기간은, 지연될수도 있습니다.
      수령못하신 고객님께서는,대한통운택배 송장조회 가능합니다.

     

    Q. 상품은 왜 배송지연이 되나요?

    A. 정성으로 꼼꼼히 만들어 드리는 거라 시간이 걸립니다.

       수작업이므로 제작, 배송까지 일주일 정도 소요됩니다.

       최대한 빨리 받으실수 있도록 노력하겠습니다
     

    Q. 도서지역은 추가운임이 발생하나요?

    A. 도서 지역 상관없이 추가운임은 발생하지 않습니다.
      단, 지역에 따라 배송기간이 조금더 걸리수도 있습니다.

     

    Q. 배송상태 확인과 조회는 어디서 할수있나요?

    A. 메인페이지(http://totorobus.co.kr/) 우측상단에 [주문조회] 클릭하시면,
      대한통운 송장번호조회 페이지로 연결됩니다. 송장번호조회로 이동경로를 확인할 수 있습니다.
      송장번호는 마이페이지/주문내역에서 확인 가능합니다.

     

    Q. 상품 주문접수 후 변경하려면 어떻게 하나요?

    A. 상품변경 또는 수령인 정보수정을 하시려면, 반드시 배송전
      010-5659-2209  또는 게시판에 문의를 주셔야 합니다.
      출고 확인 후, 접수하여 처리해드리겠습니다.
      (주문시 배송메세지는 택배기사님께 전달되는 부분이니 배송메세지에 저희쪽으로
      전달사항 기재시 처리가 어려우며, 이로인해 미처리된 부분은 책임지지 않습니다.)

     

    Q. 주문했는데 추가주문해서 묶음배송으로 받고싶어요!~

    A. 묶음배송은 따로 해드리기 힘드며 묶음배송을 원하시면 기존주문을 취소하시고 다시 주문을 주셔야해요.
     010-5659-2209 로 주문취소 요청을 해주세요.

교환/반품안내

Q. 교환이나 반품이 가능한가요?

A. 가능하십니다. 택배비 등을 부담하여 반품.교환 가능하십니다.
교환시 제품을 수령하신날 (택배사에 기재된 배송완료일)로 부터 2일이내에 질문답변 게시판 또는
고객센터로 연락주시고, 7일이내에 저희가 받아볼 수 있도록 보내주신 제품에 한해서만 교환됩니다.


Q. 제품에 문제가 있어서 반품하려고 합니다. 배송비를 부담해야 하나요?

A. 제품의 문제(오배송 또는 상품하자)로 인한 교환 및 환불 시 배송비는 토토로버스 부담이며,
  교환 시 최초에 주문하셨던 상품으로 교환하실 경우에는 배송비 부담이 없습니다.
  단, 제품에 문제가 있더라도 상품변경/색상/사이즈 변경 시 변심 부분도 적용되셔서 편도 배송비
  부담하시게 되니 이점 참고해주세요.

 

Q. 배송비는 어떻게 결제하나요?

A. 배송비는 상품과 함께 동봉(간단한 내용메모와함께)해 주시거나, 계좌입금 부탁드립니다.
  주문하신 성함과 동일한 입금자명으로 입금해주신 후 010-5659-2209 또는 게시판에 남겨주시면 확인가능합니다.
  입금해주신 은행명도 함께 남겨주셔야 빠른처리 가능합니다.
  주문하신 고객님 성함과 동일하지 않은 입금자명으로 입금하셔도 입금확인이 어려우니,
  이 점 참고 부탁드립니다.

 

Q. 환불안내
환불시 반품 확인여부를 확인한 후 3일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다.
신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다.
(단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될 수 있는 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리됩니다.)


Q. 카드결제 했는데 부분환불을 하고싶어요 어떻게 하면되나요?

A. 카드 결제 상품 중 일부 상품만 환불 시 카드 부분취소가 가능하며, 부분취소가 불가한 경우,
  적립금 또는 계좌환불도 가능합니다.
  부분취소시 카드사로 넘어가는 승인기간이 있기 때문에, 취소된 날짜로 5-7일 후 카드사에서
  취소확인 가능하니 참고해주세요.

 

Q. 부분반품시 사용했던 적립금은 어떻게 되나요?

A. 전체반품시에는 전 금액이 환불 되기 때문에 적립금은 자동 복원이 되며,
  반품시(하자상품포함)에는, 주문하신 상품금액이 2만원 이상일 경우 1차적으로 적립금이 복원됩니다.

환불안내

환불시 반품 확인여부를 확인한 후 3영업일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다.
신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다.
(단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될수 있으면 이경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리
됩니다.)

기타안내

Q. 적립금은 어떻게 사용하나요?

A. 적립금은 상품금액 2만원(배송비제외) 이상 구매시부터 사용이 가능합니다.
  보유하고 있는 적립금은 제한없이 사용이 가능합니다.

 

Q. 회원탈퇴 하면 적립금이 어떻게 되나요?

A. 회원탈퇴를 하시면 적립금은 모두 소멸되며, 동일성함으로 재가입 하셔도 적립금은 복원되지 않습니다!
  신중한 선택 해주세요.

 

Q. 적립금 사용기간이 있나요?

A. 적립금은 가입일로부터 2년이내 사용하셔야 합니다.
  해당기간에 재로그인이 없는경우, 소멸금액으로 처리됩니다.

 

Q. 적립금과 쿠폰을 동시에 사용할 수 있나요?

A. 적립금과 쿠폰은 동시에 사용이 불가합니다.
  둘중 한가지만 선택하셔서 사용해주셔야 합니다.

 

Q. 생일축하 쿠폰을 발급받았어요. 어떻게 사용하나요?

A. 고객님의 생일 진심으로 축하드립니다 ^^ 축하선물로 5,000원쿠폰을 당일날 발급해드리고 있어요.
  쿠폰발급날로부터 7일이내 사용가능하며, 구매금액 상관없이 5,000원할인을 받으실 수 있어요.
  반품시에는 사용하신 쿠폰은 환불이 되지않습니다. 상품 환불금액은, 5,000원제외된 금액으로 환불됩니다.

 

Q. 세일상품 또는 어제확인 되었던 상품이 없어졌어요. 품절인가요?

A. 세일상품의 경우 한정수량으로 특가판매 되는 경우가 많기 때문에 조기 품절처리가 될 수 있습니다.
  상품재입고 될 예정도 거의 없습니다.
  관심가져주셨던 상품이 다시 확인하셨을때 보이지 않는다면, 품절가능성이 매우 높습니다.
  상품 순환 특성 상 예정없는 품절도 간혹 발생 될 수 있습니다.
  양해 부탁드립니다.


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